Política de Reembolso
Política de Reembolso – Animais Fofinhxs Store
Na Animais Fofinhxs Store, queremos que você tenha uma experiência de compra encantadora do início ao fim.
Nosso compromisso é com a sua satisfação — e, caso algo não saia como o esperado, estamos aqui para resolver de forma simples e transparente.
1. Devoluções e Trocas
Aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail:
📩 [email protected]
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções de envio do produto para análise.
2. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto devolvido.
O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
Faremos a troca ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente, após análise do item.
Defeitos ocasionados por mau uso, lavagem inadequada ou queda não se enquadram como defeito de fabricação.
4. Cancelamento de Pedido
Pedidos só podem ser cancelados antes do envio.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras acima.
5. Itens Personalizados
Produtos personalizados (como canecas com nome ou itens sob medida) não são passíveis de reembolso ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Custos de Envio
Em casos de erro da loja (produto errado, defeito, etc.), o custo de envio é totalmente coberto pela Animais Fofinhxs Store.
Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time de atendimento:
📩 [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Nosso compromisso
Queremos que cada compra seja uma experiência alegre e sem preocupações.
Se algo não sair como o esperado, faremos o possível para resolver com rapidez, carinho e transparência.